SYARAT DAN KETENTUAN UMUM

Pendahuluan

1. Terima kasih telah mengakses website dan layanan kami. Kami berharap website dan layanan yang kami sediakan dapat bermanfaat dan memberikan Anda kenyamanan dalam mengakses seluruh layanan yang kami sediakan melalui website kami. Demi kelancaran operasional, kami terus berupaya untuk meningkatkan mutu pelayanan kami. Maka dari itu, segala kritik, saran, atau masukan dari Anda merupakan hal yang penting bagi kami untuk mengembangkan layanan kami menjadi lebih baik. Silakan menyampaikan seluruh kritik, saran, dan masukan Anda kepada kami melalui surel di support@duniatravel.co.id atau via Chat melalui Whatsapp di +62 819-2842-8888.

2. Website ini dimiliki dan dioperasikan oleh PT Dunia Perjalanan Indonesia (disebut sebagai “kami” atau “Dunia Travel”), Perseroan terbatas yang berdiri atas dasar hukum Republik Indonesia. Layanan kami sudah tersedia secara daring melalui www.duniatravel.co.id yang dapat diakses melalui berbagai media atau perangkat lainnya.

    

Umum

1. Syarat dan Ketentuan ini berlaku untuk setiap layanan yang Anda akses pada website kami. 

2. Syarat dan Ketentuan ini dapat kami modifikasi (mencakup perubahan, tambahan, dan penghapusan) sewaktu-waktu sesuai dengan pengembangan website dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

3. Dengan menggunakan website atau layanan kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini.

Layanan Dunia Travel

1. Dunia Travel menyediakan sistem dan memfasilitasi pemesanan online yang tidak terbatas pada: TRANSPORTASI (udara, darat) yang memungkinkan Anda untuk mencari informasi terhadap produk terkait, serta melakukan transaksi dengan berbagai metode pembayaran yang tersedia.

2. Layanan yang tersedia pada website kami dapat diakses dan digunakan tanpa batasan waktu operasional tertentu; kecuali ketika adanya perbaikan atau peningkatan terhadap website kami.

3. Seluruh produk yang tersedia pada website kami merupakan produk yang disediakan oleh pihak ketiga yang menjadi mitra kami melalui kerjasama dan perjanjian tertentu. Dengan ini, Anda memahami dan menyetujui bahwa:

• Pemesanan atau transaksi yang Anda lakukan melalui Dunia Travel merupakan hubungan mengikat antara kami dan mitra kami. Maka dari itu, kami berperan sebagai fasilitator antara Anda dengan mitra kami.

• Seluruh data atau informasi terkait produk atau layanan yang diberikan oleh mitra kami merupakan hal diluar kendali kami.

• Data atau informasi yang Anda berikan kepada kami untuk melakukan pemesanan atau transaksi harus akurat dan lengkap untuk memperlancar proses transaksi.

• Transaksi yang resmi hanya dilakukan melalui website dan tim support kami, apabila terjadi transaksi diluar dari website dan bukan dari tim support kami, maka kami tidak bertanggungjawab atas penipuan yang mungkin terjadi.

• Komunikasi resmi dari pihak kami hanya melalui support@duniatravel.co.id atau dari +62 819-2842-8888. Segala bentuk komunikasi yang Anda lakukan diluar dari yang kami sediakan bukan tanggungjawab kami.

   

Pemesanan/Pembelian Produk

1. Semua pemesanan harus dilakukan melalui website atau media komunikasi resmi yang dimiliki oleh Dunia Travel.

2. Anda wajib memastikan bahwa informasi yang diberikan saat pemesanan (nama, tanggal, dan data lainnya) adalah benar. Kesalahan dalam pengisian data dapat menyebabkan pemesanan tidak valid dan menjadi tanggung jawab Anda.

3. Pemesanan atau pembelian produk dianggap berhasil setelah Anda melakukan pembayaran dan memperoleh konfirmasi terkait produk atau layanan yang Anda beli. Konfirmasi pemesanan akan dikirim melalui email setelah pembayaran berhasil dilakukan.

4. Sebelum melakukan pemesanan, Anda wajib memperhatikan syarat dan ketentuan dari produk atau layanan yang Anda beli terkait: (a) kebijakan perubahan jadwal; (b) kebijakan ketidakhadiran; (c) kebijakan pembatalan; (d) kebijakan pengembalian dana; (e) dokumen yang diperlukan; dan lain-lain. Apabila tidak memperhatikan syarat dan ketentuan yang berlaku dan terjadi hal diluar keinginan Anda maka hal tersebut menjadi sepenuhnya menjadi tanggungjawab Anda.

5. Untuk pemesanan terhadap transportasi udara khususnya jalur internasional, pastikan Anda memiliki paspor yang aktif dengan masa berlaku sekurang-kurangnya 6 (enam) bulan dari tanggal keberangkatan dan/atau kepulangan.

6. Seluruh aturan atau informasi terkait penerbangan seperti bagasi dan jadwal penerbangan merupakan kebijakan yang diterbitkan oleh mitra kami dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Harga Produk dan Pembayaran

1. Harga produk yang tertera pada website kami bersifat dinamis dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

2. Harga yang tercantum sudah termasuk pajak, namun tidak termasuk biaya tambahan terhadap layanan yang Anda pilih seperti tambahan bagasi, visa, asuransi dan lain-lain, kecuali disebutkan sebaliknya.

3. Metode pembayaran yang kami terima adalah dengan menggunakan QRIS, Virtual Account, Bank transfer, E-Wallet, dan metode pembayaran lainnya sebagaimana yang tersedia pada website kami.

4. Dunia Travel berhak untuk melaporkan indikasi penyalahgunaan atau penipuan yang berhubungan dengan setiap pemesanan atau kegiatan yang terjadi pada platform Dunia Travel.

5. Dalam proses pembayaran, Anda wajib memperhatikan segala detail dan instruksi secara teliti terutama dalam pengisian nomor rekeningDunia Travel atau nomor Virtual Account yang diterbitkan untuk transaksi Anda. Apabila terjadi kekeliruan dalam pengisian dan terjadi kesalahan pembayaran atau perpindahan dana maka kami tidak bertanggungjawab atas kekeliruan atau kelalaian tersebut.

6. Konfirmasi atas produk atau layanan yang dipesan akan dikirimkan setelah proses pembayaran berhasil, apabila konfirmasi tidak segera Anda terima mohon dapat menghubungi Customer Service kami pada support@duniatravel.co.id agar dapat diperiksa lebih lanjut.

7. Demi kemanan dan kenyamanan Anda dalam bertransaksi, pastikan kembali bahwa rekening resmi kami beratasnamakan PT Dunia Perjalanan Indonesia.

    

Perubahan dan Pembatalan

1. Seluruh produk atau layanan yang disediakan oleh Dunia Travel memiliki kebijakan perubahan dan pembatalan yang berbeda-beda, sesuai dengan kebijakan atau informasi yang diterbitkan oleh mitra kami.

2. Pembatalan terhadap pesanan yang Anda lakukan membutuhkan waktu yang berbeda-beda untuk memperoleh dan mengirimkan kembali pembayaran yang telah Anda lakukan sebelumnya. Kami akan meneruskan pembatalan pesanan kepada mitra kami.

3. Dengan melakukan pemesanan dan pembelian pada layanan Dunia Travel, Anda dianggap telah menerima dan menyetujui kebijakan dan ketentuan pembatalan yang berlaku.

    

Ketentuan Pengembalian Dana

1. Dalam hal pengembalian dana, Dunia Travel berperan sebagai fasilitator yang meneruskan permintaan pembatalan Anda kepada mitra kami.

2. Pengembalian dana akan dilakukan sesuai dengan kebijakan setiap masing-masing mitra kami, maka dari itu jumlah dan waktu yang diperlukan untuk menindaklanjuti proses ini akan bergantung pada mitra kami.

3. Anda wajib memastikan bahwa informasi terkait rekening bank untuk pengembalian dana adalah informasi yang akurat. Apabila terjadi kesalahan dalam pemberian informasi dan dana yang dikembalikan tidak diterima oleh Anda karena kelalaian tersebut maka bukan menjadi tanggungjawab kami.

    

Keamanan Akun 

1. Seluruh transaksi dan informasi terkait data Anda terenkripsi secara Secure Server Layer (SSL) sehingga keamanannya terjamin.

2. Dalam mengakses website atau layanan kami, pastikan bahwa perangkat yang Anda gunakan untuk login untuk masuk ke akun Anda berada sepenuhnya dalam penguasaan dan pengawasan Anda. Hal ini untuk mencegah adanya kerugian yang timbul baik bagi Anda maupun bagi kami.

3. Dalam proses pendaftaran akun atau transaksi, kami akan mengumpulkan informasi pribadi Anda seperti nama, nomor identitas atau paspor, alamat surat elektronik, dan nomor ponsel Anda. Data yang Anda kirimkan merupakan informasi pribadi dan kami akan menjaga privasi tersebut.

4. Kata sandi yang digunakan dalam pembuatan akun merupakan tanggungjawab Anda sehingga harus dijaga kerahasiaannya.

5. Kami tidak akan meminta password, kode OTP, kode verifikasi via SMS untuk alas an apapun. Untuk menghindari hal-hal yang tidak diinginkan, mohon untuk tidak memberikan data tersebut ataupun data penting lainnya kepada siapapun terutama kepada pihak yang mungkin mengatasnamakan kami atau kepada pihak lain yang tidak terjamin keamanannya.

Kebijakan Penggunaan Data

1. Seluruh data atau informasi yang Anda berikan kepada pihak kami berfungsi untuk menyediakan layanan kepada Anda. Data pribadi tersebut dapat kami gunakan untuk keperluan transaksi Anda pada website atau layanan kami, pengiriman konfirmasi, dan promosi. 

Ketentuan Lain

1. Syarat dan Ketentuan ini berdasarkan pada hukum Republik Indonesia yang berlaku.

2. Dunia Travel berhak membatalkan pemesanan yang terindikasi tidak valid atau mencurigakan untuk memastikan keamanan dan kenyamanan layanan bagi seluruh pelanggan.